Domande frequenti

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Tutti gli articoli acquistati da noi sono coperti dalla garanzia legale. La garanzia legale significa che un prodotto fa o dovrebbe fare ciò che voi, in quanto consumatori, potete ragionevolmente aspettarvi che faccia. Alcuni prodotti sono anche coperti da una garanzia del produttore. La presente garanzia non influisce sulla garanzia legale.

In qualità di rivenditore, premiumXL è tenuta a ritirare i vecchi apparecchi elettrici. Pertanto, ci occupiamo gratuitamente e in modo professionale del trattamento dei tuoi vecchi apparecchi, in conformità con i requisiti di legge, affinché possano essere riciclati.

Ti preghiamo di non smaltire pile e batterie ricaricabili nei rifiuti domestici, ma di consegnarle negli appositi punti di raccolta. Tra questi rientrano i centri di riciclaggio e i negozi specializzati in elettronica.

Ti informeremo via e-mail non appena avremo consegnato il tuo ordine al corriere. Per le spedizioni effettuate tramite servizio di pacchi, in questa e-mail riceverai un numero di tracciamento con cui potrai seguire la tua consegna.

Gli articoli che possono essere spediti tramite servizio di pacchi vengono inviati con GLS e DPD. Gli articoli più grandi vengono spediti tramite spedizioniere.

I tempi di consegna dei singoli articoli sono indicati nello shop nella rispettiva pagina di dettaglio del prodotto. Qualora non venga visualizzata alcuna informazione sui tempi di consegna, la spedizione in Germania avviene generalmente entro 3–5 giorni lavorativi. Per le consegne all’estero, la consegna avviene generalmente entro 5–12 giorni lavorativi (in caso di pagamento anticipato, il termine decorre dal ricevimento del pagamento). Si prega di notare che non vengono effettuate consegne la domenica e nei giorni festivi. A seconda del corriere, potrebbe non essere effettuata la consegna anche il sabato. Se hai ordinato articoli con tempi di consegna diversi, spediremo la merce in un’unica spedizione, salvo diverso accordo. In questo caso, il tempo di consegna è determinato dall’articolo del tuo ordine con il tempo di consegna più lungo.

Se il pacco viene spedito tramite uno spedizioniere, verrai contattato direttamente dallo spedizioniere. Quest’ultimo concorderà con te una data di consegna in modo indipendente da noi. In caso di consegna tramite GLS o DPD, è possibile modificare la data di consegna. Inoltre, è possibile selezionare un luogo di deposito o un punto di ritiro. Se il pacco non può essere consegnato e non è stato indicato un luogo di deposito, il pacco viene generalmente inviato al centro pacchi più vicino.

Per gli ordini già effettuati, purtroppo non è più possibile modificare successivamente l’indirizzo di consegna. In questo caso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di verificare se è possibile annullare l’ordine.

Attualmente effettuiamo consegne nei seguenti paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera e Ungheria.

Se ti piace un articolo e desideri acquistarlo, aggiungilo prima al tuo carrello. Quando sei soddisfatto del contenuto del carrello e desideri effettuare l'ordine, clicca su "Vai alla cassa". Per consentirci di inviarti i prodotti, devi prima inserire i tuoi dati di contatto. Nella seconda fase ti verranno proposte diverse opzioni di pagamento. Seleziona un'opzione, aggiungi eventualmente un codice sconto e completa l'acquisto. Una volta completato l'acquisto, verrai reindirizzato alla pagina "Grazie per il tuo acquisto". Riceverai inoltre un'e-mail di conferma da parte nostra.

Se hai un reclamo sui nostri prodotti o servizi, contatta il nostro servizio clienti al numero o inviaci un'e-mail all'indirizzo info@premiumxl.it. Riceverai una risposta entro 14 giorni dal ricevimento del tuo reclamo.

Gli ordini già effettuati non possono più essere modificati. Il nostro servizio clienti verificherà volentieri se è ancora possibile annullare il tuo ordine.

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In alcuni casi può capitare che un articolo sia già esaurito e che questa informazione non sia ancora aggiornata nello shop online. In questo raro caso, potrebbe essere necessario annullare un ordine. Naturalmente ti rimborseremo immediatamente l’importo pagato. Per il rimborso utilizzeremo il metodo di pagamento da te scelto.

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Rimborseremo l’intero prezzo di acquisto (inclusi eventuali costi di spedizione e di pagamento) il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce oppure fino a quando non avrai fornito una prova dell’avvenuta spedizione.

Puoi riscattare il tuo codice promozionale durante il processo di ordinazione. Nella pagina in cui selezioni il metodo di pagamento, troverai la voce "Codice sconto" a destra del prodotto. Inserisci qui il tuo codice valido. Dopo averlo inserito correttamente, lo sconto verrà visualizzato nel riepilogo dell'ordine.

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